Términos y Condiciones de la Tienda en Línea Calahua
1. Introducción
Bienvenido a la tienda en línea de Calahua. Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales regulan el uso de nuestros servicios de venta, pago y envío.
2. Oferta Comercial
Calahua se compromete a que los productos ofrecidos en su tienda en línea reflejan fielmente las características, precios y condiciones presentadas al consumidor. Toda la información publicada está sujeta a disponibilidad y puede cambiar sin previo aviso.
3. Proceso de Compra
El consumidor es responsable de verificar los productos seleccionados, capturar correctamente la dirección de entrega y validar el proceso de aceptación y pago a través de la pasarela de pago Openpay, aceptando los términos y condiciones que dicha plataforma establece para transacciones digitales.
4. Pago
Los pagos se procesan exclusivamente mediante la pasarela Openpay, que ofrece métodos seguros y certificados. Calahua no almacena ni tiene acceso a datos bancarios o de tarjetas del consumidor.
5. Envío
Los envíos se gestionan a través de la plataforma Envía Ya, permitiendo al consumidor elegir el proveedor de mensajería de su preferencia. Calahua se compromete a entregar el producto en la dirección capturada y validada por el consumidor, asegurando que el producto se entregue íntegro y conforme a las especificaciones aceptadas al momento de la compra.
6. Reclamaciones por Daños
En caso de que el producto llegue dañado, el consumidor deberá realizar el reclamo directamente con el proveedor de mensajería que haya seleccionado durante el proceso de compra. Calahua no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte.
7. Reposición de Producto
En caso de reclamación válida, Calahua podrá realizar la reposición del producto. En ningún caso se realizará devolución de dinero.
8. Garantías
Los productos cuentan con garantía conforme a lo especificado en cada ficha técnica. Para hacer válida una garantía, el consumidor deberá seguir el procedimiento indicado en el sitio web.
9. Protección de Datos
Calahua cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos personales. La información proporcionada por el consumidor será utilizada exclusivamente para fines de procesamiento de pedidos y atención al cliente.
10. Cancelaciones
Una vez confirmado el pedido y procesado el pago a través de Openpay, no se aceptan cancelaciones por parte del consumidor. En caso de error, deberá comunicarse de inmediato con atención al cliente para evaluar posibles soluciones.
11. Política de Devoluciones
Calahua no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. En caso de producto defectuoso, el consumidor podrá solicitar la reposición del producto dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción.
12. Aviso de Privacidad y Protección de Datos Personales
Calahua informa que los datos personales recabados serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad completo en el sitio web oficial y ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud escrita.
13. Uso de Cookies
El sitio web de Calahua utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Al ingresar al sitio, se presentará un banner de consentimiento. El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento mediante las opciones disponibles en el sitio web.
14. Seguridad Web
Calahua implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la integridad del sitio web y la información personal de sus usuarios, incluyendo certificados SSL, autenticación de usuarios y monitoreo de transacciones.
15. Responsabilidad
Calahua no será responsable por errores en la captura de datos por parte del consumidor, daños ocasionados durante el transporte, fallos en el procesamiento de pagos atribuibles a terceros, interrupciones del servicio web o uso indebido del sitio por parte del consumidor.
16. Fuerza Mayor
Calahua no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, fallas en servicios públicos, pandemias o interrupciones tecnológicas ajenas a su control.
17. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Calahua están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibido reproducir, copiar o utilizar con fines comerciales cualquier contenido sin autorización expresa.
18. Jurisdicción
Las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Las controversias serán resueltas conforme a la legislación mexicana aplicable.
19. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Calahua se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuo del sitio implica aceptación de los nuevos términos.
20. Contacto y Soporte
Para dudas o reclamaciones, el consumidor podrá comunicarse con atención al cliente de Calahua a través de correo electrónico, teléfono o formulario de contacto disponible en el sitio web. Calahua se compromete a responder en un plazo no mayor a 5 días hábiles.